Gyakran ismételt kérdések

A visszaküldést a termék átvételétől számított 14 napos elállási határidőn belül jelentheti be nálunk. Az elálláshoz kérjük, használja új folyamatunkat a returns.go-bbg.com oldalon.

Az elállási határidő lejárta után a törvényes szavatossági jogok érvényesek. Ezek időtartama és terjedelme a mindenkori jogi igénytől függ, és az áru fajtájától/állapotától (pl. C-áru) függően eltérhet, illetve lerövidülhet. Emellett opcionálisan egyéves garanciahosszabbítást is kínálunk.

Az elállás, a szavatosság és a jótállás szempontjából mindig az áru eredeti átvételének dátuma az irányadó – javítást követően a határidő nem kezdődik újra. A (gyártói) jótállás keretében a hibás terméket – terméktől függően – akár 24 hónapon belül is reklamálhatja.

Fontos: a jótállás soha nem korlátozhatja vagy helyettesítheti a törvényes szavatosságot, az egy kiegészítő, önkéntes szolgáltatás. A konkrét feltételeket a mindenkori webáruházban találja meg. B- és C-áru esetén – a jogszabályi/regionális előírásoktól és az adott ajánlattól függően – rövidebb határidők érvényesülhetnek.

A fogyasztónak minõsülõ vásárlónak a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben foglaltak alapján a termék átvételét követő 14 napon belül lehetõsége van az adásvételi szerződéstõl elállni.

Amennyiben még nem telt le az átvételt követő 14 nap és a termék nem volt használatban, akkor töltse ki elállási kérelmét a következő hivatkozáson, és az abban foglaltak szerint járjon el. A vételár jóváírása a visszaküldött termék átvételét követő 14 napon belül megtörténik.

A visszaküldést egyszerűen regisztrálhatja online, a rendelési adatait tartalmazó oldalon. Ezt követően rövid időn belül e-mailt kap a visszaküldési útmutatóval. Itt tudja letölteni a címkét, amelyet kinyomtatva a csomagra kell ragasztania.

Nagyméretű vagy terjedelmes csomagok esetén a szállítmányozó cég előre felveszi Önnel a kapcsolatot telefonon, hogy egyeztessék az átvétel időpontját.

Amennyiben reklamációt szeretne bejelenteni, kérjük, töltse ki az alábbi online űrlapot, csomagolja be a terméket az eredeti, vagy annak megfelelő csomagolásba, és küldje el budapesti gyűjtőhelyünk címére.

Futarszolgalat.hu - KLARSTEIN Business Services a. s. visszáru
Zodony u. 4.
Magyarország

Kérdés esetén ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére.

Abban az esetben, ha a küldeményének csak egy részét kézbesítette a futár, ellenőrizze le kérjük először a rendelés csomagkövetését a következő hivatkozáson. Előfordul ugyanis, hogy a rendelés egyes tételei több, különböző csomagban kerülnek kiszállításra. Amennyiben nem így történt, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Amennyiben a termék bizonyos része, ill. tartozéka hiányzik, úgy ellenőrizze le a csomagolást, mivel a termék bizonyos részei az eredeti csomagolás alján találhatóak, a hungarocell kitömés alatt. Amennyiben nem találta meg a keresett tartozékot, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Amennyiben nem azt a terméket kapta, amit rendelt, először is elnézését kérjük.

A tévesen kiszállított termék kapcsán vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, ahol kollégáink intézkednek annak cseréjéről.

Ha a csomagoláson sérüléseket észlel, az átvételi elismervényt a „Fenntartással átvéve!” megjegyzéssel írja alá. Ezt követően vegye fel legkésőbb 48 órán belül a kapcsolatot a csomagszállító cég reklamációs részlegével:

[email protected]

A sérült küldeményt bejelentheti online űrlapunkon is, ahol a „szállítás során sérült termék” opciót választva tudja panaszát bejelenteni és a kárról készített fotódokumentációt feltölteni.

Amennyiben a sérült küldemény bejelentésében segítségre lenne szüksége, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, készséggel áll rendelkezésére.

A termék vételárának jóváírása a pénzvisszafizetési kérelem feldolgozását követően 14 munkanapon belül megtörténik.

A visszaküldött termék 2-3 napon belül megérkezik budapesti gyűjtőhelyünkre. A beérkezett küldeményét ezután a külföldi, központi raktárunkban szállítjuk. A visszaküldött csomag feldolgozása a feladást követően összesen kb. 10-14 napot vesz igénybe.

Abban az esetben, ha nem kapta meg a reklamáció / elállási kérelem megerősítését az online űrlap kitöltését követően, kérjük, ellenőrizze le e-mail fiókjukban a SPAM mappát. Amennyiben a megerősítést továbbra sem találja, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Amennyiben módosítani szeretne reklamációs kérelmét, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.

A vásárló kérheti a 10 kg-nál súlyosabb vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikk elszállítását, annak szállítási költségének megtérítését.

Amennyiben a rendelését módosítani szeretné és az még nem lett átadva a futárszolgálatnak, úgy vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

A szerződéstől való indoklás nélküli elállás esetén a szállítási költség a vevőt terheli. Reklamáció esetén a vevőnek joga van a reklamáció alkalmazásával kapcsolatban felmerült szükséges költségeinek megtérítésére. Panasz vagy gyártási hiba esetén vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Az elálláshoz / lemondáshoz kérjük, használja folyamatunkat a returns.go-bbg.com oldalon. A rendelését mindaddig le tudjuk mondani, amíg a kiszállítás még nem indult el.

Amennyiben a kiszállítás már megtörtént, javasoljuk, hogy utasítsa vissza a csomag átvételét. Alternatív megoldásként visszaküldést is kezdeményezhet.

Amennyiben arról kapott információt, hogy a rendelést töröltük, abban az esetben sajnáljuk, de a rendelt áru a feldolgozás pillanatában nem volt elérhető. Kifizetett és törölt megrendelés esetén a pénz visszafizetése automatikusan megtörténik.

Amennyiben a termék ismét elérhető webáruházunkban, szükséges az új megrendelés leadása.