Doppelwandige Gläser sind im Trend. Ich fand die Idee gut, sich bei heißen Getränken nicht mehr am henkelfreien Glas die Finger zu verbrennen, wenn man es anfasst, oder auch die Bildung von Kondenswasser am Glas von eisgekühlten Getränken zu vermeiden, die zu hässlichen Wasserflecken auf Holztischen führen, wenn man Untersetzer vergisst. Soll ja alles passieren... Die Gläser sind nach Herstellerangaben aus Borosilikatglas gefertigt. Das kenne ich schon von anderen Produkten, die bei mir im Schrank stehen: sehr leicht, dünnwandig und dabei bruchsicher. Trotz ihres verhältnismäßig großen Durchmessers von ca. 8,8 cm sind die recht bauchig wirkenden Gläser tatsächlich sehr leicht. Eine durchschnittlich große Männerhand kann ein Glas bis knapp über die Hälfte des Umfangs umfassen. Die Gläserböden sind eben, sie stehen ohne zu wackeln auf dem Tisch. Ein Glas fasst maximal 410 ml bis zum Rand, was man natürlich nie ausnutzt. Bei genauerem Hinsehen ist der Abstand zwischen innerem und äußerem Glas optisch nicht überall gleich groß, der "Schwebewirkung" des Inhalts aus normaler Entfernung tut das aber keinen Abbruch. Der obere Glasrand hat jeweils an einer Stelle eine optische Unebenheit, die aber auch nur bei genauer Betrachtung auffällt. Alles in allem liegen die Gläser aber gut in der Hand und man hat ein angenehmes Trinkgefühl. Jedes Glas hat produktionsbedingt am unteren Boden einen kleinen Verschluss. Zunächst hielt ich das für einen Produktionsfehler. Tatsächlich hat aber jedes doppelwandige Glas einen solchen Verschluss, der wohl zum Druckausgleich notwendig ist. Er ist nicht mittig, sondern am Bodenrand angebracht und fällt nicht auf, wenn das Glas auf dem Tisch steht. Der erwartete Isolierffekt bei heißen und kalten Getränken ist nur teilweise eingetreten. Man muss sich klarmachen, dass der Raum zwischen innerem und äußeren Glas nicht evakuiert ist wie bei einer Isolier (Thermos-)flasche. Im Zwischenraum ist Luft, die zwar einen gewissen Isolierffekt hat, der aber mit jener einer Isolierflasche nicht vergleichbar ist. Bei heißen Getränken entsteht trotzdem Wärmestrahlung, die auch das äußere Glas erhitzt, wenn man bspw. Tee aufgießt. Das dauert natürlich länger als bei einfachen Gläsern, ist aber trotzdem merklich. Bei kalten Getränken ist es so, dass sich zwar Kondensat am äußeren Glas bildet, jedoch nicht in dem Umfang, wie es bei einwandigen Gläsern - bei gleichen Umweltbedingungen wie etwa Luftfeuchtigkeit und Temperatur - der Fall wäre. Dass das Kondensat nun nicht mehr am Glas herunterrinnt, kann ich bestätigen. Die Verpackung ist aus Pappkarton, die wegen dem schwarzen, geometrischen Design nicht billig wirkt. Die Gläser sind in einem passgenauen Schaumstoff im Karton untergebracht. Sie dürften Stürze aus normaler Höhe gut überstehen. Die Verpackung ist gerade so groß, dass zwei Gläser hineinpassen, so dass kein unnötiger Müll entsteht. Das ist gut. Verhältnismäßig viel Schaumstoffabfall hat man aber trotzdem. Es gibt auch Lösungen aus nachwachsenden Rohstoffen, die vermutlich aber teurer und aufwendiger wären - und auch nicht so gut aussehen. Die Gläser lassen sich in der Verpackung jedenfalls gut verschenken. Die Preis-Leistung, die Qualität, Erfüllung der Werbeversprechen und meinen Gesamteindruck bewerte ich mit 4****. Durch den Service kommt es aber zu einer Aufwertung. Von meiner Erfahrung will ich kurz berichten: Eines der beiden Gläser hatte einen kleinen Sprung am Trinkrand, etwa 1cm groß. Der Verkäufer schrieb mich schon initiativ an und teilte mit, dass es schon einmal zu Schäden kommen könnte und man sich direkt melden sollte, wenn man einen Mangel bemerkt. Man müsse nicht den Umweg über das Amazon-Rücksendezentrum gehen, der Verkäufer werde umgehend für Ersatz sorgen. Ich habe den Verkäufer mal beim Wort genommen und eine Mail über Amazon geschrieben, dass ein Glas einen Mangel hat und ich gerne Ersatz hätte. Der Verkäufer schrieb zurück, dass er sofort ein neues Set versendet und ich die beiden Gläser nicht zurücksenden muss. Nach zwei Tagen waren die neuen Gläser da, diesmal ohne Mangel. Das dritte, mangelfreie Glas durfte ich behalten. Gesetzlich verpflichtet wäre der Verkäufer nur zur Lieferung eines einzigen neuen Glases gewesen. Er hätte auch das Glas mit dem Sprung zurückfordern dürfen, um es zu untersuchen. Das hätte sowohl für mich einen deutlichen Mehraufwand bedeutet, wie wahrscheinlich auch für den Verkäufer. Mir einfach ein neues Set zu schicken, kann auch aus Verkäufersicht das wirtschaftlich sinnvollere Vorgehen gewesen sein. Entscheidend ist für mich aber etwas anderes: Der Verkäufer hat keinen Nachweis gefordert, dass das Glas tatsächlich - wie von mir behauptet - einen Sprung hatte. Nichtmal ein Bild musste ich anfertigen. Der Verkäufer hat dem Kunden geglaubt - und eine einfache, schnelle und unkomplizierte Abwicklung war ihm wichtig, weil den Kunden, der ja durch die Reklamation schon in seinem Kauferlebnis beeinträchtigt und enttäuscht ist, das tatsächlich zufriedener macht. Das ist in Zeiten, wo man an der Supermarktkasse jeden Korb im Einkaufswagen hochheben und Beutel und Tüten öffnen soll, um sicherzugehen, dass man dort "auch nichts vergessen hat", eine erfreuliche Erfahrung. Ich werde als ehrlicher Kunde behandelt. Das führt zum 5. Stern. Ich wünsche dem Verkäufer, dass das so bleibt und er für seinen Kundenumgang belohnt wird. Wenn man die Produkte noch in vorbeschriebenem Sinne optimiert, sollte das klappen.
Divatos a duplafalú szemüveg. Tetszett az ötlet, hogy többé ne égesse meg az ujjait, amikor forró italokkal megérinti a fogantyú nélküli poharat, vagy elkerülje a páralecsapódást a jeges italok poharán, ami csúnya vízfoltokhoz vezet a faasztalokon, amikor alátéteket használ. Mindennek meg kell történnie... Az üvegek boroszilikát üvegből készülnek a gyártó utasításai szerint. Ezt már más termékekből is tudom, amelyek a szekrényemben vannak: nagyon könnyű, vékony falú és törhetetlen. Viszonylag nagy, körülbelül 8,8 cm-es átmérőjük ellenére a meglehetősen gömbölyűnek tűnő szemüveg valójában nagyon könnyű. Egy átlagos méretű férfi keze a kerületének alig több mint felét képes tartani egy pohárnak. A poharak feneke lapos, ingadozás nélkül állnak az asztalon. Egy pohár széléig maximum 410 ml-t bír el, amit természetesen soha nem használnak. Ha jobban megnézzük, a belső és a külső üveg távolsága nem mindenhol egyforma, de ez mit sem von le a tartalom normál távolságból származó "levitációs hatásából". Az üveg felső szélén egy helyen optikai egyenetlenségek vannak, de ez csak alaposabban szemlélve észrevehető. Összességében a poharakat kényelmes a kézben tartani, és kellemes ivási élményben lesz része. A gyártási folyamatból adódóan minden üveg alján egy kis záróelem található. Először azt hittem, gyártási hiba. Valójában azonban minden duplafalú üvegnek van ilyen zárása, ami valószínűleg a nyomáskiegyenlítéshez szükséges. Nem középen, hanem a padló széléhez van rögzítve, és nem észrevehető, ha az üveg az asztalon van. A várt szigetelő hatás hideg és meleg italoknál csak részben valósult meg. Be kell látni, hogy a belső és a külső üveg közötti tér nem ürül ki, mint egy szigetelő (termosz) palackban. A térben van levegő, aminek van bizonyos szigetelő hatása, de ez nem hasonlítható össze a vákuumlombikéval. A forró italoknál még mindig van hősugárzás, ami a külső üveget is felmelegíti, amikor például teát öntünk. Ez persze tovább tart, mint az egyszerű szemüvegeknél, de így is észrevehető. Hideg italok esetén kondenzvíz képződik a külső üvegen, de nem olyan mértékben, mint az egyfalú poharak esetében – ugyanolyan környezeti feltételek mellett, mint a páratartalom és a hőmérséklet. Megerősíthetem, hogy a kondenzvíz már nem folyik le az üvegen. A csomagolás kartonból készült, ami a fekete, geometrikus kialakítás miatt nem tűnik olcsónak. A poharak pontosan illeszkedő habszivacsban vannak a dobozban. Ellen kell állniuk a normál magasságból történő eséseknek. A csomagolás éppen akkora, hogy két pohár elfér, így nincs felesleges hulladék. Az jó. De még mindig viszonylag sok habhulladék van. Vannak megújuló nyersanyagból készült megoldások is, de valószínűleg drágábbak és összetettebbek lennének – és nem is néznek ki olyan jól. A szemüveg mindenesetre jó ajándék a csomagolásban. 4****-ra értékelem az ár-érték arányt, a minőséget, a reklámígéretek teljesülését és az összbenyomásomat. A szolgáltatás azonban megbecsüléshez vezet. Tapasztalataimról szeretnék röviden beszámolni: a két pohár közül az egyiknek az ivóperemén volt egy kis repedés, kb 1 cm. Az eladó proaktívan írt nekem, és azt mondta, hogy kár történhet, és azonnal jelentse, ha hibát észlel. Nem kell átmenni az Amazon visszaküldési központján, az eladó azonnal gondoskodik a cseréről. Szót fogadtam az eladónak, és írtam egy e-mailt az Amazonon keresztül, hogy egy üveg hibás, és cserét szeretnék. Az eladó visszaírta, hogy azonnal küld egy új garnitúrát és nem kell visszaküldenem a két poharat. Két nap múlva megvolt az új szemüveg, ezúttal hiba nélkül. A harmadik, hibátlan poharat megtarthattam. Az eladónak csak egyetlen új pohár szállítására lett volna kötelessége. A megrepedt üveget is vissza kellett volna kérnie, hogy megvizsgálja. Ez sokkal több munkát jelentett volna nekem, és valószínűleg az eladónak is. Az eladó szemszögéből gazdaságilag ésszerűbb lehetett, ha egyszerűen elküldök nekem egy új készletet. De valami más a döntő számomra: Az eladó nem követelt bizonyítékot arra, hogy az üvegen valóban megrepedt - ahogy állítottam. Még csak képet sem kellett csinálnom. Az eladó hitt a vevőnek – és fontos volt számára az egyszerű, gyors és egyszerű folyamat, mert a vevő, akit a reklamáció már érint és csalódott a vásárlási élményében, valójában boldogabbá teszi. Azokban az időkben, amikor a szupermarket pénztáránál minden kosarat fel kell emelni a bevásárlókocsiban, és fel kell nyitni a táskákat, táskákat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy "ott sem felejtett el semmit", ez egy kellemes élmény. Őszinte vásárlóként kezelnek. Ez az 5. csillaghoz vezet. Kívánom az eladónak, hogy ez így maradjon, és jutalmat kapjon az ügyfélszolgálatáért. Ha a fent leírt módon optimalizálja a termékeket, akkor működnie kell.
