Grundsätzlich ist der Kamin toll - der Flammeneffekt sieht sehr echt aus, die Heizfunktion ist super praktisch, und das Gerät ist auch sehr leise. Leider hielt jedoch die Freude über die schöne Optik nicht lange an - der Kamin ging knapp ein Jahr nach der Inbetriebnahme plötzlich immer direkt nach dem Einschalten wieder aus. Gerade bei so einem großen Gerät, das immerhin knapp 1,40 m lang ist, ist ein Defekt nach so kurzer Zeit natürlich sehr ärgerlich! Besonders da der Kundenservice von Klarstein hier leider nicht unbedingt hilfreich ist - telefonisch kamen wir nicht durch, auf Mails erhielten wir immer wieder nur Standard-Antworten. Uns wurde mitgeteilt, dass wir den Kamin zur Reparatur im Originalkarton einschicken sollen. Die Originalverpackung hatten wir natürlich längst entsorgt, d. h. wir hatten vorerst keine Möglichkeit, so ein großes Möbelstück zu verpacken. Wir mussten erst über die Firma wo mein Mann arbeitet einen großen Karton besorgen, um die Rücksendung überhaupt durchführen zu können. Unsere Anfragen, uns doch einen passenden Umkarton zu schicken, wurden nicht einmal beantwortet. Der Kamin wiegt außerdem über 30 kg, d. h. eine Abholung zu Hause wäre hier deutlich einfacher gewesen. Da dies ja grundsätzlich bei jedem Versanddienstleister machbar ist, verstehe ich nicht, wieso man hier keine Antwort bekommen hat. Der schlechte Service hat uns jedenfalls sehr enttäuscht und deshalb bin ich mir nicht sicher, ob wir den Kamin noch einmal gekauft hätten. Da wir schlussendlich nach selbst organisierter Rücksendung dennoch eine Ersatzlieferung vom Verkäufer erhalten haben, sind wir aktuell zufrieden - sofern dieser Kamin nicht auch nur ein Jahr lang funktionieren wird. Man sollte sich vor dem Kauf wirklich bewusst sein, dass man hier einen Artikel erwirbt, bei dem Garantieleistungen über amazon ausgeschlossen sind, und dass die Kommunikation mit der Verkäuferfirma wirklich sehr mangelhaft läuft. Dennoch gebe ich auf Grund der tollen Optik und da wir letztlich eine Ersatzlieferung erhalten haben 3 Sterne.
Alapvetően a kandalló nagyszerű - a lánghatás nagyon valóságosnak tűnik, a fűtési funkció rendkívül kényelmes, és a készülék nagyon csendes. Sajnos azonban a gyönyörű megjelenés miatti öröm nem tartott sokáig - a kandalló csaknem egy évvel a bekapcsolás után hirtelen újra kialudt, amint bekapcsolták. Főleg egy ekkora, közel 1,40 m hosszú készüléknél persze nagyon bosszantó egy ilyen rövid idő utáni hiba! Főleg, hogy a Klarstein ügyfélszolgálata itt sajnos nem segít különösebben - telefonon nem tudtunk átmenni, csak e-mailekre kaptunk szokásos választ újra és újra. Azt mondták nekünk, hogy az eredeti dobozában küldjük be javításra a kandallót. Persze az eredeti csomagolást már rég kidobtuk, vagyis ekkora bútort egyelőre nem volt lehetőségünk bepakolni. Először egy nagy dobozt kellett szereznünk attól a cégtől, ahol a férjem dolgozik, hogy egyáltalán el tudjuk végezni a visszaszállítást. Arra a kérésünkre, hogy küldjenek nekünk megfelelő külső kartont, még csak nem is válaszoltak. A kandalló súlya is meghaladja a 30 kg-ot, így sokkal egyszerűbb lett volna otthon felvenni. Mivel ezt alapvetően bármelyik szállítmányozási szolgáltatónál meg lehet csinálni, ezért nem értem, hogy itt miért nem kaptál választ. Egyébként nagyon csalódottak voltunk a rossz kiszolgálás miatt, és nem vagyok benne biztos, hogy újra megvettük volna a kandallót. Mivel a visszaküldés saját megszervezése után végre csereszállítást kaptunk az eladótól, így jelenleg elégedettek vagyunk - ha csak egy évig nem működik ez a kandalló. Vásárlás előtt valóban tisztában kell lennie azzal, hogy olyan terméket vásárol, amelyre nem jár garancia az Amazon-tól, és hogy az eladóval való kommunikáció nagyon rossz. Ennek ellenére 3 csillagot adok rá a nagyszerű megjelenés miatt, és azért, mert végül csereszállítást kaptunk.
